En Happyter, queremos que ames cada prenda que compres. Si no es así, ¡no te preocupes! Aquí te explicamos cómo solucionarlo.
1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes un plazo de [14 o 30] días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar la prenda, esta debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin señales de uso, lavado o manchas (maquillaje, desodorante, etc.).
- Mantener todas sus etiquetas originales puestas.
- Por higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de bañadores (sin precinto) o pendientes, salvo por tara o defecto.
3. ¿Cómo hago un cambio o devolución?
Es muy sencillo, solo sigue estos pasos:
- Solicitud: Envía un email a info@happyter.es indicando tu número de pedido y la prenda en cuestión.
- Preparación: Coloca la prenda en su paquete original (o uno similar que garantice su protección).
- Envío:
- Opción A : Te enviaremos una etiqueta de mensajería para que la pegues en el paquete y lo lleves al punto de entrega más cercano.
- Opción B : Envía el paquete a la dirección: Avenida de Las Termas 70, Baños de Montemayor, 10750, Cáceres..
4. ¿Quién paga los gastos de envío?
- Si es un cambio de talla: El primer cambio es gratuito.
- Si es una devolución por gusto: Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Si el producto está defectuoso: Nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y nuevo envío.
5. ¿Cuándo recibiré mi dinero?
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que todo está correcto, procesaremos tu reembolso en el mismo método de pago que utilizaste. El dinero aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.